Termini e condizioni del servizio

1. Prestatore del servizio

Ai sensi dell'art. 7 del D.Lgs. 70/2003, il Servizio è fornito da:

(di seguito il “Fornitore”).

2. Definizioni

• Piattaforma: l'applicazione web accessibile all'indirizzo sopra indicato.
• Servizio: il servizio di esecuzione, trasferimento, conservazione e messa a disposizione per il download di copie di sicurezza (backup) di abbonamenti hosting gestiti tramite il pannello Plesk.
• Utente: la persona fisica o giuridica che dispone di un account sulla Piattaforma; Cliente: l'Utente o il soggetto per conto del quale l'Utente opera, titolare degli abbonamenti oggetto di backup.
• Amministratore: il personale del Fornitore abilitato a configurare server, abbonamenti, destinazioni e piani di backup.
• Abbonamento: lo spazio hosting Plesk (siti web, database, caselle email, configurazioni) oggetto di backup.
• Destinazione: lo spazio di archiviazione remoto (object storage compatibile S3, FTP, FTPS o SFTP) su cui vengono salvati i backup.
• Retention: il periodo o il numero di copie per cui ciascun backup viene conservato prima della cancellazione automatica.

3. Oggetto del servizio

Il Fornitore mette a disposizione una piattaforma che, collegandosi ai server Plesk tramite SSH o API, esegue periodicamente il backup degli abbonamenti selezionati, li trasferisce sulla Destinazione configurata, eventualmente cifrandoli, li conserva secondo la Retention prevista e consente all'Utente di consultarne l'elenco e scaricarli. Le caratteristiche economiche, la frequenza dei backup, lo spazio disponibile e gli eventuali livelli di servizio sono definiti nell'offerta o nel contratto sottoscritto con il Cliente, che prevalgono sui presenti Termini in caso di contrasto.

4. Registrazione e account

L'accesso al Servizio richiede un account personale. L'Utente si impegna a fornire dati veritieri, completi e aggiornati e a mantenere riservate le proprie credenziali. Si raccomanda di attivare l'autenticazione a due fattori (OTP tramite app, email o Telegram) e di custodire con cura i codici di recupero. L'Utente è responsabile di tutte le attività compiute tramite il proprio account e deve comunicare tempestivamente al Fornitore qualsiasi uso non autorizzato o sospetta compromissione delle credenziali. Il Fornitore può rifiutare o revocare registrazioni in presenza di dati falsi, abusi o violazioni dei Termini.

5. Assegnazione degli abbonamenti

La registrazione non attribuisce di per sé l'accesso ad alcun backup. Gli abbonamenti sono assegnati all'account dagli Amministratori, previa verifica della legittimazione dell'Utente. L'Utente può visualizzare soltanto gli abbonamenti assegnati, la relativa Retention e i backup disponibili. L'Utente è tenuto a segnalare immediatamente l'eventuale assegnazione di abbonamenti che non gli competono e ad astenersi dall'accedervi.

6. Funzionamento del servizio

• Backup pianificati: i backup sono eseguiti secondo la pianificazione configurata dagli Amministratori; l'orario effettivo può variare in funzione del carico dei sistemi e della durata dei trasferimenti.
• Destinazioni: i backup sono salvati su storage remoto fornito dal Fornitore o da terzi; la disponibilità della Destinazione dipende anche dal relativo fornitore.
• Cifratura: ove prevista, gli archivi sono cifrati con password prima del trasferimento. Senza la password di cifratura i backup non sono recuperabili, neppure dal Fornitore.
• Retention: le copie sono conservate per il periodo configurato e successivamente eliminate in modo automatico e irreversibile.
• Download: l'Utente può scaricare i backup disponibili tramite link temporanei; ogni download è registrato. Il ripristino dei dati sul server è a cura del Cliente, salvo diverso accordo.

7. Obblighi dell'utente

L'Utente si impegna a:

• utilizzare il Servizio nel rispetto della legge, dei presenti Termini e dei diritti di terzi;
• garantire di avere titolo sui dati contenuti negli abbonamenti oggetto di backup e che il loro trattamento, inclusa la conservazione delle copie, è lecito; il Cliente resta titolare dei dati personali in essi contenuti;
• non utilizzare il Servizio per conservare o diffondere contenuti illeciti, malware o materiale in violazione di diritti di proprietà intellettuale;
• custodire con la massima cura le password di cifratura dei backup, ove comunicate, e conservarne una copia sicura;
• verificare periodicamente la presenza, l'integrità e l'effettiva ripristinabilità dei backup, eseguendo test di ripristino;
• non tentare di accedere ad aree, dati o abbonamenti non assegnati, né compromettere la sicurezza o il funzionamento della Piattaforma (es. scansioni, attacchi, uso di bot);
• comunicare tempestivamente eventuali anomalie riscontrate nei backup.

8. Il servizio non sostituisce le politiche di backup del cliente

Il Servizio costituisce uno strumento aggiuntivo di protezione dei dati e non sostituisce le politiche di backup, continuità operativa e disaster recovery che il Cliente è tenuto ad adottare in autonomia. Si raccomanda di seguire la regola 3-2-1: almeno tre copie dei dati, su due supporti diversi, di cui una conservata in un luogo diverso e indipendente, e di mantenere copie periodiche dei dati più importanti scaricate e conservate sotto il proprio controllo. Il Fornitore non garantisce che ogni singolo backup sia completo o ripristinabile, in particolare quando il contenuto del server sorgente è corrotto, incompleto o modificato durante l'esecuzione.

9. Disponibilità del servizio

Il Fornitore si impegna a mantenere il Servizio disponibile con la diligenza professionale richiesta, secondo un criterio di massimo impegno (best effort). Salvo che un contratto separato preveda espressamente livelli di servizio (SLA), non è garantita una disponibilità ininterrotta. Il Servizio può essere sospeso per manutenzioni programmate, di norma comunicate in anticipo, o per interventi urgenti necessari alla sicurezza. I backup possono non essere eseguiti in caso di indisponibilità del server sorgente, delle credenziali di accesso o della Destinazione; in tali casi il sistema invia, ove configurate, notifiche di errore.

10. Retention e conservazione dei dati

I backup sono conservati esclusivamente per la Retention configurata e, alla scadenza, eliminati automaticamente senza ulteriore avviso. Il Fornitore non ha alcun obbligo di conservare copie oltre la Retention, né di conservare copie eliminate su richiesta dell'Utente o del Cliente. In caso di riduzione della Retention le copie eccedenti possono essere eliminate al successivo ciclo di pulizia. In caso di cessazione del Servizio o dell'account, il Cliente potrà scaricare i backup disponibili entro il termine indicato nella comunicazione di cessazione (in mancanza, 30 giorni); decorso tale termine i backup e i dati dell'account saranno cancellati, salvo obblighi di legge.

11. Limitazioni di responsabilità

Nei limiti consentiti dall'art. 1229 del codice civile, e fatta salva la responsabilità per dolo o colpa grave, il Fornitore non è responsabile per:

• perdita, alterazione o mancata disponibilità dei dati dovute a fatti del Cliente o dell'Utente (es. smarrimento della password di cifratura, configurazioni errate, cancellazioni, mancata verifica dei backup);
• malfunzionamenti, compromissioni o dati incompleti del server sorgente o del pannello Plesk;
• disservizi, perdite di dati o violazioni imputabili ai fornitori terzi di storage, connettività o hosting;
• eventi di forza maggiore o caso fortuito, inclusi attacchi informatici non prevenibili con la diligenza professionale, guasti delle reti, provvedimenti delle autorità;
• danni indiretti o consequenziali, quali mancato guadagno, perdita di chance o di avviamento, nei rapporti con Utenti professionisti.

Ove applicabile e fatti salvi i casi di dolo o colpa grave, la responsabilità complessiva del Fornitore nei confronti del Cliente professionista non potrà eccedere l'importo dei corrispettivi effettivamente pagati per il Servizio nei dodici mesi precedenti l'evento che ha generato il danno. Le limitazioni non si applicano ai diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

12. Sicurezza

Il Fornitore adotta misure tecniche e organizzative adeguate a proteggere la Piattaforma e i dati, tra cui connessioni cifrate, conservazione cifrata delle credenziali, autenticazione a due fattori, firewall applicativo, limitazione dei tentativi di accesso e registri delle operazioni. Nessun sistema è tuttavia del tutto immune da rischi: l'Utente contribuisce alla sicurezza custodendo le proprie credenziali e adottando dispositivi aggiornati.

13. Proprietà intellettuale

La Piattaforma, il software, i marchi, la grafica e i contenuti del sito sono di titolarità del Fornitore o dei suoi licenzianti. All'Utente è concesso un diritto d'uso personale, non esclusivo e non trasferibile, limitato alla durata del Servizio. Restano di esclusiva titolarità del Cliente i dati e i contenuti degli abbonamenti oggetto di backup.

14. Sospensione, recesso e cessazione

Il Fornitore può sospendere o chiudere l'account, previa comunicazione ove possibile, in caso di violazione dei Termini, uso illecito, rischi per la sicurezza o mancato pagamento dei corrispettivi. L'Utente può chiudere il proprio account in qualsiasi momento facendone richiesta al Fornitore; il recesso dai contratti a pagamento è disciplinato dal relativo contratto. Alla cessazione si applica quanto previsto all'art. 10.

15. Trattamento dei dati personali

Il trattamento dei dati personali degli Utenti è descritto nell'Informativa privacy. Per i dati personali contenuti negli abbonamenti oggetto di backup, il Cliente agisce come titolare e il Fornitore come responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679; il Fornitore tratta tali dati esclusivamente per l'esecuzione del Servizio e secondo le istruzioni documentate del Cliente, come specificato nell'accordo sul trattamento dei dati (DPA), che costituisce parte integrante del contratto. Il Fornitore può avvalersi di sub-responsabili (fornitori di hosting e storage) che offrano garanzie adeguate.

16. Comunicazioni

Le comunicazioni all'Utente sono inviate all'indirizzo email associato all'account, tramite notifiche nella Piattaforma o, se attivato, tramite Telegram. Le comunicazioni al Fornitore vanno inviate ai recapiti indicati all'art. 1; per le comunicazioni con valore legale è preferibile la PEC.

17. Consumatori

Il Servizio è rivolto principalmente a professionisti e imprese. Qualora l'Utente sia un consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), restano salvi i diritti inderogabili a lui riconosciuti, tra cui il diritto di recesso nei casi e nei termini previsti dagli artt. 52 e ss. (ove il Servizio sia concluso a distanza e a titolo oneroso) e la competenza inderogabile del foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Le clausole dei presenti Termini si applicano ai consumatori solo nella misura in cui siano compatibili con tali disposizioni. Il consumatore può ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) presso gli organismi iscritti negli elenchi di cui all'art. 141-decies del Codice del Consumo.

18. Modifiche dei Termini

Il Fornitore può modificare i presenti Termini per esigenze tecniche, organizzative o normative. Le modifiche sostanziali sono comunicate agli Utenti registrati con almeno 15 giorni di preavviso; la prosecuzione nell'uso del Servizio dopo tale termine vale come accettazione. In caso di disaccordo l'Utente può chiudere il proprio account. La versione in vigore è sempre pubblicata in questa pagina con l'indicazione della data di aggiornamento.

19. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa alla loro interpretazione, esecuzione o risoluzione con Utenti professionisti è competente in via esclusiva il Foro di [Foro competente]. Per le controversie con i consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore.

20. Approvazione specifica delle clausole

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del codice civile, l'Utente professionista dichiara di aver letto e di approvare specificamente le seguenti clausole: art. 5 (assegnazione degli abbonamenti), art. 8 (il servizio non sostituisce le politiche di backup del cliente), art. 9 (disponibilità del servizio), art. 10 (retention e cancellazione automatica dei dati), art. 11 (limitazioni di responsabilità), art. 14 (sospensione, recesso e cessazione), art. 18 (modifiche dei Termini), art. 19 (legge applicabile e foro competente esclusivo).